Décryptage d’expérience: le Lausanne Palace Spa

Peu de temps pour soi. Une vie d’entrepreneur-maman dont chaque minute est consacrée à des projets, des clients, mes enfants ou un petit peu de vie personnelle, mais au final rarement l’opportunité de me consacrer uniquement à moi.  Alors quand à l’occasion d’une Saint Valentin je reçois un coffret cadeau pour une journée d’exception au Lausanne Spa, j’en aurais presque pleuré.

Cette expérience j’en rêvais depuis des années.  C’est dire si les attentes et les fantasmes étaient élevés

Réflexe de marketeur oblige, je n’ai pu m’empêcher d’analyser cette expérience!

Savez-vous comment on défini une expérience?

Une expérience c’est le résultat d’une équation.
C’est la somme des attentes moins la qualité de l’expérimentation.
Ainsi si les attentes sont supérieures au vécu, ce sera une mauvaise expérience.  Et si le vécu dépasse les attentes, ce sera une bonne ou très bonne expérience.

Donc, fatalement, à chaque fois que mon niveau d’attentes est élevé, toute mon attention est en éveil.

Mon niveau d’attente concernant le Lausanne palace Spa est élevé à double titre:

1. je n’ai pas encore eu l’occasion d’expérimenter un service de palace et n’en ai que les fantasmes accumulé de ce que j’ai pu en voir ou en lire
2. c’est le cadeau de mon valentin et une journée qui sera 100% centrée sur mes besoins de détente et dont j’ai envie de délecter chaque seconde!

Mon coffret cadeau
Lorsque j’ai reçu mon cadeau, j’ai découvert, dans un sac en papier luxueux, un petit livret qui contenait une petite brochure ainsi que mon bon cadeau.  Mon coeur s’est mis à battre à la chamade quand j’ai reconnu le sac car j’ai de suite identifié la marque, et compris le cadeau (branding simple et identifiable, forte promesse).  La brochure m’a cependant laissé sur ma faim. Elle décrit le lieu plutôt sommairement et surtout, l’expérience que j’allais vivre et ce à quoi j’aurais accès, n’était nullement détaillé. Le site est encore plus décevant.  Bien loin de l’image de luxe et de volupté que je lui imaginais, il présente, comme le ferait yves rocher, la formule et c’est tout (y a du boulot à faire de ce côté!).  Mais ils ont de la chance car le rêve je l’avais fait toute seule.  C’est mentalement que j’avais anticipé tout cela. Et pour moi l’expérience ne pouvait être que luxe, magie et volupté.

Bref, pour savoir comment cela allait se passer, il allait falloir prendre rdv…

Ma prise de RDV
Je ne voulais pas téléphoner pour prendre mon rdv.  Je voulais me rendre sur place, pour voir.
Ce qui frappe quand on rentre au Lausanne palace, c’est que malgré cette promesse de luxe, le lieu n’est pas obséquieux.
Il semble accessible et les gens sont assez charmants.
Direction le sous sol avec déjà, au niveau des ascenseurs une odeur d’huiles essentielles qui vous attire inévitablement vers le spa.
Le couloir aux couleurs chaudes s’ouvre sur un espace plus clair qui laisse apparaître quelques produits sur la droite et un immense comptoir arrondi sur la gauche.
On attend sagement qu’une hôtesse se libère et puis je lui montre mon bon.
Elle me demande quand je veux venir et compulse son agenda (qui semble fort rempli) pour me donner une date.  Sur le coup, j’ai eu l’impression de prendre rdv chez le dentiste car elle ne m’a rien expliqué, ni parlé de ma journée.
Pour elle c’est surement évident et peut être a-t’elle pensé que savais tout.
Moi je voulais qu’elle me fasse rêver.
Je voulais qu’elle me parle de ma journée.
Je voulais qu’elle me parle de moi (What’s in it for me).
En l’interrogeant, j’ai pu en savoir un peu plus et déterminer que je voulais le massage (je crois que j’avais le choix entre ça et un soin esthétique).  Là maintenant je rêve à ma journée!  En partant dans les effluves d’huiles essentielles et cette ambiance feutrée, j’anticipe mentalement mon expérience.  Ça va être le pied!

Le jour J
Je suis excitée à l’idée de vivre cette expérience.
C’est en pleine semaine mais je me suis débrouillée pour m’aménager cette journée à moi.
Mes enfants m’ont cuisiné pour savoir si elles pouvaient venir mais non, ce sera pour moi!
Le matin je suis fébrile d’excitation et levée aux aurores.  Cela m’a fait pensé aux jours de rentrée quand les enfants sont intenables.  Je ressens donc ce mélange d’excitation mais aussi de peur que l’expérience ne soit pas à la hauteur, que je sois déçue.  Et oui, quand on a autant d’attentes, on a le risque d’avoir placé la barre trop haut!

Me voilà au Palace.  J’arrive à la réception comme une fleur, portée par…ah benh non, ce jour là cela ne sent rien.  Pas d’effluves.  Dommage, je l’adore cette odeur.

L’hôtesse me sourit et m’accueille.  Elle me donne une clef pour le vestiaire et définit l’heure de mon massage.  Elle m’indique que j’aurais le droit à un repas Bio à l’heure de mon choix et que je pourrais participer à un cours d’aqua gym.
Voilà, maintenant je peux pénétrer dans l’antre du bien-être.

L’expérience commence
Je suis dans le vestiaire et je me change.  J’ai des chaussons (des flip flops en plastique), un peignoir et autant de serviettes que je souhaite à disposition.  Je laisse mon portable, mes soucis et me dirige vers la porte du bonheur.
Celle-ci s’ouvre sur un corridor en L avec devant moi une allée qui semble mener vers la piscine – et je le découvrirai après, la zone spa – et sur la gauche vers des salles à ce stade mystérieuses (la luminothérapie et le fitness).  J’explore ce qui m’entoure.

Une alcôve semble proposer du thé, de l’eau et des pommes à volonté.  Celle-ci, d’inspiration marocaine, est claire et colorée et invite à la discussion.  D’ailleurs deux dames sont en train de parler shopping et chaussures à battons rompu

Un escalier progressif mène visiblement vers la piscine.  Au bas de cet escalier, je découvre un sas qui propose l’accès au Spa Dame & messieurs (séparés s’il vous plaît!).  Je guigne vite fait tout en haut pour repérer la piscine puis redescends me réfugier dans le sas, direction le hammam!

Hammam, sauna et bain thérapeuthique

La salle est chaude et accueillante.  J’ai plein de serviettes à disposition à l’entrée puis découvre un bain thérapeuthique entouré de 2 douches, du sauna et du hammam et donnant sur une autre petite salle que je découvrirai après.

Le bain thérapeutique est une piscine chaude avec des remous sur demande.  Un pour le bas du dos, un pour le haut du dos.  J’en abuserai à plusieurs reprises, car cela fût mon endroit préféré!

Le sauna tout en bois, ressemble à l’intérieur d’un chalet (en fort contraste avec le reste de l’ambiance qui est très marocaine).  Il m’accueille dans une chaleur que j’aurais de la peine à supporter.  Dommage, j’aime bien quand ils ne sont pas trop chaud.

Le hammam, baigné de vapeur, est une petite salle sombre qui me marque par son manque d’odeur (c’est la seconde fois que je me fais la remarque.  Ça m’a manqué).  Agréable, très silencieuse, elle se prête à l’oubli.  J’y ferme les yeux et commence à me détendre vraiment.

Je profite de la douche “pluie” puis pars découvrir le mystérieux “rhassoul”.  Cette salle clair et plutôt sèche est simplement chaude.  Pas chaude comme le sauna mais douce. Je m’y ennuie rapidement (je préfère le hamman ou le sauna) et retourne donc dans le bain thérapeutique.

Je surveille l’heure car à 11h c’est aqua gym.

Aquagym time!

Voici 2h que je suis arrivée et pourtant je n’ai pas vu le temps passer.

Je me dirige vers la piscine.  Petit à petit des personnes sorties de nul part arrivent dans la piscine.
Ça cause.
Elles semblent se connaitre.

Certaines sont jeunes, d’autres âgées.  J’entends plein d’accents différents, un peu de Suisse allemand et de l’Anglais.  Le groupe est très hétéroclite et je me dis que cela va être tranquille.
Une jeune femme arrive au bord de la piscine et parle aux femmes comme à de vieilles copines.  Ça parle recettes de cuisine, enfants, vacances alors que le cours commence sans ambages.  En fait, on dirait une conversation “familiale” où petit à petit tout le monde se mêle.  On ne molli pas et malgré l’apparente décontraction, on est pas là pour glandouiller.  Le rythme est élevé et je peux vous dire que l’on a “transpiré”.  Je me retrouve à parler avec elles toutes comme si on se connaissait depuis 1 an.  L’ambiance est surréaliste.  A la fois hyper simple, familiale et décontractée.

Le cours est fini et je suis rincée (c’est le cas de dire!).

Je discute avec quelques femmes qui me disent qu’elles sont abonnées à l’année et viennent le mercredi exprès pour avoir cette animatrice qu’elles adorent.  C’est convivial et pas snob comme on aurait pu le croire. J’ai adoré cette heure de gym

Maintenant je meurs de faim!

Le repas
Pour accéder à l’endroit où se trouve le repas, je dois ressortir vers l’accueil.  Armée de mon pass et de mon peignoir je rejoins donc le bar.
Je me sens bien.
Je suis accueillie par une dame charmante.  Elle me fait choisir où je veux m’assoir et m’explique ce qui m’attends.  Cette femme est une magicienne de la cuisine bio et diététique.  J’ai le choix entre plein de plats différents et je compose mon assiette.  Tout semble appétissant et totalement déculpabilisant (bio & diététique).
Avec mon cocktail “detox” à base de betterave et de gingembre (un peu fort pour moi) on me propose de déguster des asperges avec saumon au gravlax, un houmos d’avocat, du riz complet aux oeufs (un pur délice), une salade mélée avec des germes, des courgettes aux graines de courge et une soupe à l’ail des ours avec crème fouettée de soja (j’ai adoré!!!).
J’avais peur d’avoir faim ou de ne pas aimer.
Non seulement j’ai adoré chaque bouchée mais j’ai mangé à satiété.
En réalité tout cela était très copieux et roboratif mais je suis sortie de là légère.  Je n’avais pas trop mangé.  J’avais expérimenté une explosion de goûts subtiles avec des couleurs, des odeurs, des textures dont la variété a été une source de pur enchantement à la fois gastronomique et intellectuel, s’adressant à mes 5 sens.

Le massage
Pour moi, le massage était le point culminant de ma journée. Comme les salles de massage sont dans le prolongement du bar, j’ai juste patienté jusqu’à l’heure de mon soin.  Une femme magnifique à l’allure de cléopatre s’approche de moi à pas feutrés.  Sa voix est douce.  Elle me guide vers la salle de massage et me demande ce que je recherche.  Elle me fait choisir l’huile que je souhaite et le massage démarre.
Alors qu’elle me semblait frêle et presque hésitante, ses mains sont fermes et assurées et le massage est un pur délice.
Elle n’est pas douée, elle est géniale!

Et contrairement à ce que vous avez parfois l’occasion de faire comme massages (genre à lavey les bains ou autre), celui-ci ne dure pas un déjeuner de soleil.  C’est long et c’est bon!

Repos?
Je sorts de là sur un nuage.  Je suis aux anges mais presque fatiguée.
J’ai pris un livre au cas où je m’ennuierais (le livre sur steve jobs que je n’ai pas encore fini de lire) et je me dis que j’irais bien me reposer un peu, histoire de profiter des effets du massages et de l’odeur de l’huile qui m’enrobe.

Je sais qu’il y a une salle de luminothérapie.  Je vais donc explorer l’autre partie de l’aile à sa recherche.  Une lourde porte marocaine cache ce havre de calme.  De vrais lits aux coussins épais et aux chaudes couettes m’attendent.  J’ai l’embarras du choix car je suis toute seule.

La douce lumière et les sons étouffés se prêtent à la sieste.  Je ne parviendrais pas à dormir (peut-être par peur de dormir tout l’après midi) mais j’y resterais une bonne heure à lire, au calme.

Sortir de la torpeur et bien terminer sa journée
Je sais que l’heure de la séparation approche.  Il va falloir que je rentre.  Cette magie n’est pas éternelle

Il me reste à décider comment passer mes derniers instants.  Je les passerais au bord de la piscine dans le whirlpool que je n’avais pas encore essayé et découvrirais une véranda magnifique composée de chaises longue avec vue sur le lac. Irrésistiblement attirée par la chaleur, je retournerais dans le bain thérapeutique pour y terminer ma journée.

Bilan de l’expérience
Le bilan est positif mais mes sentiments sont mitigés.
A l’évidence mes attentes étaient très élevées (peut être trop) et du coup, tout n’a pas été forcément à la hauteur.

Ce qui a complètement excédé mes attentes:
- la gentillesse et la simplicité des gens
- l’explosion de saveurs et l’expérience gastronomique que j’ai vécu (si les restos cuisinaient comme ça je deviendrais végétarienne!)
- les mains de fée de ma masseuse

Ce qui m’a manqué:
- l’absence d’ambiance olfactive
- l’absence d’ambiance musicale
- le côté “incarné”.  Peut être que c’est l’absence de musique et d’ambiance olfactive mais j’ai eu le sentiment que pas tous mes sens étaient sollicités et du coup, l’immersion n’était pas totale.  Ce n’était pas impersonnel ou froid, mais je voyais cela plus prenant.  Le diable est parfois dans les détails…

Ce qui m’a surpris:
- l’ennui.  Je n’ai pas vu le temps passer le matin et suis allée d’enchantement en enchantement.  Par contre, une fois que l’on a expérimenté la zone spa et fait un cours d’aquagym (ce qui est fait en une demi journée), il n’y a plus grand chose à faire.  A moins de passer l’après midi dans le fitness, ou de dormir, on s’ennuie vite.  Peut être manquait-il l’immersion musicale, des pierres chaudes, un siège de massage ou encore un cours de yoga ou réflexologie … Ou peut être ne manquait-il rien du tout mais simplement que je me détende un peu plus mais quand on est pas habituée cela ne se fait pas comme ça.  Il faudrait que je renouvelle l’expérience plus souvent!

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l’expérimentation
Indéniablement.  A part les flip-flops en plastique, je n’ai rien trouvé à redire.
L’expérience était délicieuse et indiscutablement, le Palace est le phénix des hôtes de la détente de cette ville!
Enfin pour bien faire, il faudrait que je puisse vivre les Cinq Mondes pour comparer …. mais ce sera une autre histoire!

La promesse
Pour moi, la promesse de la marque a été atteinte car l’expérimentation a excédé l’anticipation que j’en avais fait mais pourquoi ai-je un sentiment étrange alors?  Je crois que c’est la congruence qui cloche.
Leur brochure, comme leur site pourraient nous faire un peu plus rêver (il y a de quoi).  Nous sommes dans le luxe et le luxe c’est le soin des détails.  Mes premiers contacts avec la marque et l’expérience (rdv façon dentiste, site quelconque) n’ont pas été à la hauteur de l’expérimentation, ni de ce que la marque devrait offrir.  Cela contribue certainement à renforcer mon sentiment positif car l’équation est du coup favorable.

L’engagement
La marque m’a-telle acquise? Elle m’a conquise en tout cas.  Mais acquis je ne sais pas.  J’adorerai revenir pour tester tous les soins que je n’ai pas fait, remanger au yogi bar ou encore m’abandonner aux mains de Cléopâtre.  Par contre est-ce que le Lausanne Palace m’a convaincu au point de me donner envie de racheter?
Revenir oui, mais les tarifs dissuasifs font que malheureusement, je ne renouvellerai probablement pas l’expérience de sitôt.
Suis-je engagée? Ai-je envie de recommander le lieu et l’expérience? Je recommanderai le lieu je pense (d’ailleurs c’est pour cela que je partage cette expérience avec vous) mais pour m’engager j’aurais envie que la marque me permette de mieux profiter de ses services pour faire partie de leur univers.  Je veux qu’on me fasse rêver et online leur présence actuelle ne le permet pas.  Peut être que l’inaccessibilité des tarifs est le bas qui blesse même si, admettons-le, le luxe se paie

Je vous conseille d’aller vivre cette expérience et de vous faire votre propre opinion mais surtout profitez de chaque minute passée là-bas car cela ne dure pas Et si vous vivez ou avez vécu cette expérience, venez nous dire si c’est une “cool expérience”!